سياسة الاستردادRefund policy

1. من يتولى ماذا1. Who does what

شركة الشحن هي التي تستلم الشحنة وتنقلها وتسلّمها وتتولى المرتجعات والمطالبات وفق شروطها. دور مسار هو المنصة: نعطيك رقم البوليصة (AWB) وبيانات التواصل مع الشركة، ونساعدك في المتابعة. لا نَعِد بما تقرره شركة الشحن وحدها.The courier collects, carries and delivers the parcel and handles returns and claims under its own terms. Masar is the platform: we give you the waybill (AWB) and the courier's contact details, and we help you follow up. We do not promise what only the courier decides.

2. الإلغاء قبل الاستلام2. Cancelling before pickup

يمكنك إلغاء الشحنة من حسابك قبل أن تستلمها شركة الشحن، ويُردّ سعرها كاملًا إلى المحفظة فورًا.You can cancel a shipment from your account before the courier collects it, and its full price returns to your wallet at once.

3. رفض الحجز أو فشله3. A rejected or failed booking

إذا رفضت شركة الشحن الحجز أو فشل، لا يُخصم منك شيء، ويُردّ أي مبلغ حُجز كاملًا إلى المحفظة.If the courier rejects the booking or it fails, nothing is charged, and any amount held returns to your wallet in full.

4. فرق الوزن4. Weight differences

عندما تسجّل شركة الشحن وزنًا مختلفًا بعد الاستلام، يُخصم الفرق من المحفظة أو يُردّ إليها تلقائيًا، ونُظهره في سجل المحفظة مع رقم الشحنة.When the courier records a different weight after pickup, the difference is taken from or returned to your wallet automatically, and shown in your wallet history with the shipment number.

5. بعد استلام الشركة للشحنة5. After the courier has collected the parcel

بعد الاستلام يكون الشحن قد بدأ، فلا يُردّ سعره إلا إذا قررت شركة الشحن ذلك وفق شروطها. في حال التأخر أو التلف أو الفقد، أو رفض المستلم للشحنة، أو طلب إرجاعها: احتفظ برقم البوليصة، وتواصل مع شركة الشحن مباشرة، وهي التي تقرر وتصرف أي تعويض وفق شروطها. نساعدك في المتابعة إن لم تحصل على رد.After pickup the shipping has started, so its price is returned only if the courier decides so under its terms. For a delay, damage or loss, a receiver who refuses the parcel, or a return: keep the waybill number and contact the courier directly. The courier decides and pays any compensation under its terms. We help you follow up if you get no answer.

6. المرتجعات6. Returns

تُرجع شركة الشحن الشحنة المرفوضة أو غير المسلَّمة وفق شروطها وتعرفتها. رسوم الإرجاع إن وُجدت تحددها الشركة وتقع على التاجر.The courier returns a refused or undelivered parcel under its terms and tariff. Any return charge is set by the courier and falls on the merchant.

7. رصيد المحفظة7. Wallet balance

الرصيد مدفوع مقدمًا للشحن، ويُضاف إلى المحفظة المبلغ دون الضريبة. لا يُصرف الرصيد نقدًا إلا وفق ما يقرره النظام والقانون. إن كان لديك رصيد غير مستخدم وتريد استرداده، راسلنا وسندرس طلبك.The balance is prepaid for shipping, and the wallet receives the amount without VAT. The balance is not paid out in cash except as the law and our policy require. If you have unused balance and want it back, write to us and we will review your request.

8. الدفع بالبطاقة8. Card payments

إذا تعذّر الدفع بالبطاقة لا يُضاف شيء إلى المحفظة. وإذا خُصم المبلغ من بطاقتك ولم يُضف إلى المحفظة، راسلنا مع رقم العملية وسنتحقق ونصلح الأمر.If a card payment fails, nothing is added to the wallet. If the amount left your card but did not reach the wallet, write to us with the payment reference and we will check and fix it.

9. كيف تتواصل معنا9. How to reach us

اكتب لنا من صفحة تواصل معنا واذكر رقم البوليصة أو رقم العملية. نرد خلال يوم عمل في أغلب الحالات.Write to us from the Contact page and give the waybill number or the payment reference. We reply within one working day in most cases.

آخر تحديث: 2026-10-31Last update: 2026-10-31