الأسئلة الشائعةFrequently asked questions

اضغط «نسيت كلمة المرور؟» في صفحة تسجيل الدخول واكتب بريدك، فنرسل لك رابطًا لاختيار كلمة مرور جديدة. الرابط يعمل مرة واحدة ولمدة ١٠ دقائق. وإن لم تصلك الرسالة فراسلنا ونساعدك.Press “Forgot your password?” on the sign-in page and type your email. We send you a link to choose a new password. It works once and for 10 minutes. If the email does not arrive, write to us and we will help.

نعم. إنشاء الحساب مجاني وبلا اشتراك شهري، وتدفع فقط ثمن الشحنات.Yes. Creating an account is free with no monthly fee. You only pay for the shipments you create.

السجل التجاري، شهادة ضريبة القيمة المضافة، العنوان الوطني، هوية المالك وخطاب الآيبان. ترفعها من حسابك.Commercial registration, VAT certificate, national address, owner ID and IBAN letter. You upload them from your account.

بعد مراجعة فريقنا لمستنداتك. ترى حالة طلبك في أي وقت، وإن احتاج شيء تعديلًا نخبرك بالسبب.After our team reviews your documents. You can see the status of your request at any time, and if something needs fixing we tell you why.

بالبطاقة (مدى، فيزا، ماستركارد) أو Apple Pay فيُضاف المبلغ فور نجاح الدفع، أو بتحويل بنكي نؤكده يدويًا ونضيفه إلى رصيدك خلال يوم عمل من وصول التحويل. أقل مبلغ 50 ريالًا.By card (mada, Visa, Mastercard) or Apple Pay, credited as soon as the payment succeeds, or by bank transfer that we confirm by hand and add within one working day of receiving it. The minimum is 50 SAR.

نعم، فاتورة ضريبية عن كل عملية إضافة رصيد تصلك على بريدك المسجل، وتظهر فيها قيمة الرصيد والضريبة والإجمالي.Yes. A tax invoice for every top-up, emailed to your registered address, showing the amount, the VAT and the total.

نسعّر على الأكبر بين الوزن الفعلي ووزن الحجم (الطول × العرض × الارتفاع ÷ 4000). بعد الاستلام يُضبط الفرق تلقائيًا إن اختلف وزن الشركة.We price on the larger of the real weight and the size weight (length × width × height ÷ 4000). After pickup any difference with the courier weight is settled automatically.

إن ألغيتها قبل استلام الشركة لها يعود سعرها كاملًا إلى محفظتك تلقائيًا. وإن رفضت الشركة الحجز يُرد المبلغ أيضًا.If you cancel before the courier picks it up, the full price returns to your wallet automatically. If the courier rejects the booking the money also returns.

نعم. حمّل نموذج إكسل من صفحة النموذج، واملأه (صف لكل طلب) وارفعه. نفحصه أولًا ونعرض كل مشكلة، ثم تختار شركة الشحن لكل طلب.Yes. Download the Excel template, fill it in (one row per order) and upload it. We check it first and show every problem, then you choose the courier for each order.

نعم عبر الـ API ينشئ متجرك الشحنات تلقائيًا. نعمل على إضافات جاهزة لسلة وزد وشوبيفاي وووكومرس.Yes. Through the API your store can create shipments automatically. We are building ready-made plugins for Salla, Zid, Shopify and WooCommerce.

نبدأ بأرامكس ونضيف شركات تباعًا. تجد المتاح بين أي مدينتين في حاسبة الأسعار.We start with Aramex and add couriers step by step. The calculator shows what is available between any two cities.

نعمل على إضافته قريبًا. حاليًا الشحن بالدفع المسبق من المحفظة.We are working on it. For now shipping is prepaid from your wallet.

الحد 30 كجم للصندوق الواحد وأبعاده 110 × 85 × 85 سم. يمكن شحن عدة صناديق في الطلب الواحد.The limit is 30 kg for one box and 110 × 85 × 85 cm. You can ship several boxes in one order.

من صفحة تواصل معنا أو على بريدنا الإلكتروني، وسنرد عليك.From the contact page or by email, and we will reply.